La douleur est une expérience sensorielle et émotionnelle désagréable qui correspond à un signal d’alarme de l’organisme face à une lésion tissulaire. Cette sensation subjective est transmise par le système nerveux à l’aide de mécanismes physiologiques complexes. La consultation d’urgence est souvent motivée par la douleur. Le chirurgien-dentiste a pour rôle d’évaluer son intensité et de comprendre son étiologie de manière à mettre en place une thérapeutique efficace pour soulager le patient. Une étude a été réalisée dans le service d’odontologie de l’hôpital Flaubert du Groupe Hospitalier du Havre dans le but d’évaluer les paramètres quantitatifs et qualitatifs des consultations en urgence. Elle s’inscrit dans le cadre d’une démarche qualité afin d’apporter aux patients une réponse optimale.