About: Validation d’une méthode de Réactivité Qualité à l’Ecoute du Client à l’officine, instauration d’une démarche qualité grâce à une approche centrée client via la mesure de la satisfaction

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About: Validation d’une méthode de Réactivité Qualité à l’Ecoute du Client à l’officine, instauration d’une démarche qualité grâce à une approche centrée client via la mesure de la satisfaction Goto Sponge NotDistinct Permalink

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Attributes	Values
type	frbr:Work rdac:C10001
Thesis advisor	Rieu, Isabelle (1962-....)
Praeses	Calop, Jean (1945-.... ; pharmacien hospitalier)
Author	Gauthier, Marie-Claire (1983-....)
dc:subject	Thèses et écrits académiques Pharmacies d'officine Consommateurs -- Satisfaction Conseil à l'officine -- Qualité -- Contrôle Qualité de service -- Évaluation
preferred label	Validation d’une méthode de Réactivité Qualité à l’Ecoute du Client à l’officine, instauration d’une démarche qualité grâce à une approche centrée client via la mesure de la satisfaction
Language	http://lexvo.org/id/iso639-3/fra
Subject	http://www.idref.fr/027241815/id http://www.idref.fr/027338932/id http://www.idref.fr/050265547/id http://www.idref.fr/034319832/id http://www.idref.fr/027253139/id http://www.idref.fr/027791513/id http://www.idref.fr/145909654/id
dc:title	Validation d’une méthode de Réactivité Qualité à l’Ecoute du Client à l’officine, instauration d’une démarche qualité grâce à une approche centrée client via la mesure de la satisfaction
Degree granting institution	Université Joseph Fourier (Grenoble ; 1971-2015)
note	A l’officine, la mauvaise connaissance des attentes des « clients » nous indique la nécessité d’une démarche qualité y répondant : la Réactivité Qualité à l’Ecoute du Client (RQEC). Cette dernière a permis dans ce travail de spécifier des axes d’amélioration grâce à la mesure de la satisfaction du client. Puis par l’intervention d’une méthode de résolution de problèmes, la RQEC a permis à partir du choix du problème prioritaire à traiter, de mettre en place et de suivre des actions correctives. Selon ce travail et selon la comparaison avec l’approche par le guide d’auto- évaluation, la RQEC a sa place dans le monde de l’officine où elle apparaît capable d’optimiser l’introduction de l’assurance qualité. Cependant la RQEC rencontre des freins à son développement pour lesquels des améliorations ont été suggérées.
dc:type	Text
http://iflastandar...bd/elements/P1001	http://iflastandards.info/ns/isbd/terms/contentform/T1009
rdaw:P10219	2007
has content type	http://rdaregistry.info/termList/RDAContentType/1020
is primary topic of	http://www.idref.fr/208178376
is rdam:P30135 of	http://www.sudoc.fr/187811040/id http://www.sudoc.fr/119987376/id

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