CETTE THESE EST CONSACREE A LA MODELISATION PAR FILES D'ATTENTE DE CERTAINS SYSTEMES INFORMATIQUES. LE CHAPITRE I ANALYSE UN SYSTEME CLASSIQUE DE FILES D'ATTENTE EN SERRE. LES CHAPITRES II, III ET IV ABORDENT L'ANALYSE DE MODELES D'ALLOCATION D'UNE RESSOURCE UNIQUE DANS LES RESEAUX DE COMMUNICATION (BOUCLE, BUS...). CECI SE TRADUIT PAR LA RECHERCHE DE POLITIQUES OPTIMALES DE SERVICE DANS UNE FILE D'ATTENTE MULTICLASSE AVEC CONTRAINTES. LES CHAPITRES V ET VI TRAITENT DE L'EVALUATION DES PERFORMANCES DE DEUX PROTOCOLES DE COMMUNICATION MULTI-ACCES