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  • Bibliothèques -- Services de référence numériques
  • Bibliothèques -- Formation des utilisateurs
  • Services de bibliothèque
  • Bibliothèques -- Accueil et orientation des publics
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  • Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne
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Subject
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  • Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne
Publishing director
note
  • Les services de questions-réponses en ligne valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge les professionnels sous divers plans : organisation du travail, politique de services, choix des outils... S'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, locales, coopératives et/ou collaboratives, cet ouvrage aborde successivement les points suivants : construire le projet ; développer un savoir-répondre ; organiser et travailler au sein d'une équipe ; adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Il existe déjà des offres diverses, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies.
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  • 2010
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