About: Etat des connaissances sur l'empathie et la compassion et application en relation client en structure vétérinaire   Goto Sponge  NotDistinct  Permalink

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  • State of the art for empathy and compassion and application in client relationship in veterinary practice
dc:subject
  • Médecine vétérinaire
  • Thèses et écrits académiques
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  • Etat des connaissances sur l'empathie et la compassion et application en relation client en structure vétérinaire
Language
Subject
dc:title
  • Etat des connaissances sur l'empathie et la compassion et application en relation client en structure vétérinaire
Degree granting institution
note
  • La relation client est présente quotidiennement de façon centrale dans le métier de vétérinaire praticien. Cette relation client est construite grâce à une communication client de bonne qualité incluant empathie et compassion. Pourtant, la communication est une aptitude bien souvent déficitaire chez les vétérinaires et pour laquelle ils sont peu formés. Les problèmes de communication sont les causes majeures de mécontentement des clients et de désaccords entre clients et vétérinaires. Il a donc semblé intéressant de se pencher sur ce sujet. Comme dans toutes les professions de santé, l’empathie et la compassion sont des composantes incontournables de la communication avec le client en médecine vétérinaire. Or ces deux notions sont bien souvent confondues. Une définition de ces termes a donc été nécessaire avant de comprendre leurs importances en clinique vétérinaire, ainsi que leurs conséquences. L’empathie est défini comme étant la compréhension, uniquement cognitive des sentiments d’autrui. La compassion implique un partage de sentiments, et fait donc appel à nos émotions. Au delà de la satisfaction des clients, la qualité de la communication avec les clients et la compréhension de l’empathie et la compassion, ont un impact direct sur le vétérinaire et son état psychologique. C’est surtout ce point qu’il nous a semblé important de développer afin d’informer les vétérinaires, la principale conséquence de la compassion étant la fatigue de compassion. Elle est responsable chez le vétérinaire d’un état d’épuisement à la fois physique et psychologique associé à une incapacité à ressentir de l’empathie.
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  • Text
http://iflastandar...bd/elements/P1001
rdaw:P10219
  • 2017
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