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| - Depuis une dizaine d’années, le marché de l’ERP s’oriente vers la PME/PMI. Pour autant, les bénéfices de ce type de logiciels pour les PME, déployés plus récemment, reste à démontrer. Fort de ces enjeux, ce travail de recherche cherche à répondre à deux questions de recherche centrales : (1) Quel cadre théorique permet de mesurer la contribution d’un ERP à la performance de l’entreprise ? (2) Dans quelle mesure l’usage d’un ERP par une PMI peut-elle impacter sa performance ?Après avoir défini un modèle de recherche s’appuyant sur l’état de l’art académique, une enquête quantitative a été réalisée, permettant d’obtenir l’avis de 284 PMI françaises au moyen d’un questionnaire administré par internet. Ces informations statistiques ont été analysées par la méthode des équations structurelles, dans une approche MES-PLS.A partir du modèle initial de Dehning & Richardson (2002), ce travail propose un modèle enrichi permettant d’appréhender les principaux facteurs de contribution de l’ERP à la performance de l’entreprise. De plus, il permet une avancée dans les travaux réalisés sur les bénéfices des ERP pour les PMI. A partir d’un modèle de recherche opérationnalisé, elle apporte des éléments nouveaux et tangibles permettant de conclure à une contribution positive, pour ce type d’entreprises.Cette recherche offre des opportunités pour étendre le champ d’investigation aux PME des services, en France ou à l’étranger. De même, le modèle pourrait être élargi au-delà du périmètre fonctionnel de l’ERP, tels les outils de CRM, SCM ou autre solution liée au commerce électronique.
- Over the past ten years, the ERP market is moving towards SMEs. However, the benefits of this type of software for SMEs, deployed more recently, remains to be demonstrated. With these challenges in mind, this research project seeks to answer two central research questions: (1) What theoretical framework can be used to measure ERP contribution to firm performance ? (2) To what extent can the use of an ERP by a PMI affect its performance ?After having defined a research model based on the state of art, a quantitative survey was conducted to obtain the opinion of 284 French industrial SMEs through a questionnaire administered over the Internet. This statistical information was analyzed by the structural equations method, in a SEM-PLS approach. From the initial Dehning & Richardson (2002) model, this work proposes an enriched model allowing to apprehend the main ERP contribution factors to firm performance. In addition, it allows new results on ERP benefits for industrial SMEs. From an operationalized research model, it brings new and tangible elements allowing to conclude to a positive contribution, for this type of companies.This research offers opportunities to extend the field of investigation to service SMEs, in France or abroad. Similarly, the model could be expanded beyond the functional scope of ERP, such as CRM, SCM or other e-commerce solution.
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