Enjeux et impact de la certification ISO 9001 - 2000 sur le personnel de l’agence d’un grossiste repartiteur pharmaceutique : la norme ISO 9001 - 2000 peut elle répondre aux exigences d’un marché économique difficile ? / Sandy Araye ; sous la direction d'Isabelle Rieu / Grenoble : Université Joseph Fourier , 2013