L' innovation commerciale face aux attentes des consommateurs, quelles évolutions depuis 2011 ? / Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vies, Pôle Consommation et entreprise ; réalisé en partenariat avec le Master Distribution & relation client de l'Université Paris-Dauphine ; [rédigé par] Adeline Dembo, Pascale Hebel, Aurélia Vittori ; avec la participation de Gilles Capon, Patrick Duchen et Franck Lehuede / Paris : CRÉDOC , 2015